Гарантийная и техническая поддержка Продуктов и результатов работ (услуг) компании. Сопровождение программных продуктов

Гарантийная и Техническая поддержка

Мы не оставляем наших Клиентов один на один с проблемой

Гарантийная и техническая поддержка

Стандартизованный подход к оказанию услуг гарантийной и технической поддержки обеспечивает оперативный отклик на инциденты, сокращает время локализации проблем и их устранение.
Обеспечиваем гарантированное качество поддержки в соответствии с соглашениями об уровне сервиса (SLA)

Объекты гарантийной и технической поддержки

Услуги гарантийной и технической поддержки оказываются в отношении продуктов компании и результатов выполненных нами проектных работ

Гарантийная поддержка

Стандартная гарантийная поддержка включает

Работа над ошибками:

исправление ошибок, выявленных Пользователями и Заказчиками в наших продуктах или иных результатах работ
исправление ошибок, выявленных нами в процессе работ по развитию продуктов

Информирование

рассылка уведомлений Пользователям и Заказчикам о выходе обновлений и новых версий продуктов

Обновления

предоставление обновлений и новых "минорных" версий продуктов в пределах функциональности текущей версии

Гарантийная поддержка продуктов составляет 6 месяцев с даты приобретения продукта.
Гарантийная поддержка результатов работ осуществляется в сроки, предусмотренные договором, но не более 1 года

Техническая поддержка

Техническая поддержка существенно расширяет рамки гарантийной и стандартно (на минимальном уровне SLA) включает:

прием обращений и консультирование по электронной почте или иными средствами письменных коммуникаций (мессенджеры)
консультирование по установке продуктов и обновлений
рекомендации по настройке продукта
предоставление обновлений, устраняющих выявленные и исправленные ошибки (патчи)
предоставление обновлений и других изменений, производимых в пределах "минорной" версии продукта
бесплатное предоставление новой "мажорной" версии продукта (не более одной в период действия договора)

Для решения экстренных проблем обеспечиваем 2-ю и 3-ю линии технической поддержки:

2-я линия технической поддержки

решение проблемы на уровне специалистов по внедрению, бизнес-аналитиков и системных аналитиков

3-я линия технической поддержки

подключение к реагированию на инцидент технических экспертов: системные архитекторы, разработчики программного обеспечения

Стандартные услуги техподдержки оказываются в рабочие дни.
Полный состав услуг и условия их оказания определяется договором.

Техническая поддержка предоставляется на условиях отдельного договора об оказании услуг. Договор технической поддержки может быть заключен в любой момент времени.

Срок действия договора техподдержки - 1 год

Есть вопросы по услугам поддержки?

Обращайтесь